FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Despre Produsele de Artă (Tablouri, Printuri, Accesorii)

Culorile lucrărilor de pe site sunt identice cu cele din realitate?
Fotografiile produselor sunt realizate în condiții de iluminare optimă pentru a reflecta cât mai fidel realitatea, fără filtre artificiale. Cu toate acestea, din cauza setărilor și calibrării diferite ale ecranelor (telefon, monitor), pot exista diferențe minore de nuanță între imaginea afișată și lucrarea fizică.

Lucrările originale sau printurile vin înrămate?
Detaliile despre înrămare sunt specificate pe pagina fiecărui produs. În general:

• Printurile și ilustrațiile sunt livrate neînrămate, pentru a vă oferi libertatea de a alege rama potrivită spațiului dumneavoastră.

• Picturile pe pânză sunt livrate întinse pe șasiu de lemn, gata de agățat pe perete, dar nu includ ramă decorativă exterioară, excepție făcând cazurile în care acest lucru este menționat explicit în descrierea produsului.

2. Comenzi, Livrare și Plată

Cum sunt ambalate lucrările pentru a nu se deteriora la transport?
Integritatea artei este prioritatea noastră absolută. Printurile sunt expediate în tuburi rigide de carton sau plicuri cu protecție dură. Tablourile originale sunt protejate cu straturi multiple de folie cu bule, colțare de protecție și cutii de carton rigid, pentru a absorbi orice șoc mecanic.

Cât durează până primesc comanda?
Timpul estimativ de procesare și ambalare este inclus în termenul de livrare. De regulă, comenzile ajung la destinație în aproximativ 5 zile lucrătoare de la confirmare.

Prin ce metode pot plăti?
Acceptăm plata online cu cardul bancar, plata ramburs la primirea coletului (doar pentru livrările prin curier la domiciliu) și transfer bancar. Livrările la locker (Easybox/Fanbox) pot fi achitate exclusiv online.

3. Îngrijirea Lucrărilor de Artă

Cum trebuie să întrețin o pictură în ulei sau pastel?
Pentru a asigura longevitatea lucrărilor:

• Nu expuneți tablourile la lumina directă a soarelui pentru perioade lungi, pentru a evita estomparea culorilor.

• Evitați spațiile cu umiditate ridicată sau fluctuații mari de temperatură.

• Nu ștergeți suprafața pictată cu soluții de curățare chimice sau lavete umede. Folosiți doar un pămătuf moale, uscat, pentru îndepărtarea prafului.

• În cazul lucrărilor în pastel nefixate sau protejate doar parțial, se recomandă înrămarea sub sticlă (de preferat sticlă cu protecție UV / anti-reflexie).

4. Retururi și Probleme

Ce fac dacă lucrarea ajunge deteriorată?
Verificați starea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări severe, solicitați curierului întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor. Ulterior, trimiteți un email cu fotografii doveditoare la ioanamariabu@gmail.com în termen de maxim 24 de ore de la recepție.

Cum pot returna un produs?
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a iniția un retur. Produsul trebuie ambalat în aceleași condiții de siguranță pentru a nu fi deteriorat pe drumul de întoarcere. Costul transportului de retur este suportat de client. Pentru pașii exacți, vă rugăm să consultați pagina Politica de Retur.